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西青化妆培训:美容店的员工培训内容

发布时间:2019-12-03 07:46:31 来源: www.kygjxy.com 作者: 天津西青化妆培训学校 点击量:136

1.站姿、坐姿、外表
  正确的站姿是:双脚与两肩同宽自然垂直分开,体重均落在双脚上,肩平、头正、两眼平视前方,挺胸收腹。
  西青美容培训班说正确的坐姿是:双脚靠拢,双手放置膝盖上左右均可,腰直挺胸。头部不能向左右歪斜。
  正确的外表是:男店员服装要求整洁,女店员发妆要求随时整理,上班前化好淡妆。
2.浅笑
  浅笑是世上美丽、受欢迎的语言。店员的浅笑会给顾客留下深刻印象。浅笑是服务成功的关键,训练时要求店员站在镜子前浅笑5分钟,再让店员相互浅笑一半个月后,店员一定会显露令人满足的浅笑。
3.态度
  店员的服务态度是表现美容、美发店服务水平的关键一环。没有好的服务态度就会导致顾客丢失,因而要对店员进行服务态度训练。从心理学角度告知店员怎么战胜不良情绪,怎么应对烦恼,怎么树立正确的人生观、价值观,怎么培养良好的服务态度,怎么提供优质服务,坚持在任何情况下都用积极、热心的态度为顾客服务。


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4.技术
  西青美容培训认为技术好坏直接影响美容、美发店的经济效益。对店员进行训练有3种方法:一是请高级美容、美发师讲课,既讲理论知识也教导实际操作;二是送店员到训练机构训练,取得训练结业证后再上岗;三是到其他美容、美发店参观学习。
5.接待技巧
  训练店员接待技巧的内容包含
(1)迎顾客进店
  在顾客踏入美容、美发店的一会儿,店员站在门内45度的当地及时把门推开,侧身说一声“欢迎莅临”,千万留心不要把顾客的路挡住。
(2)为顾客领座
  顾客进店后,首先是店员为顾客领座、倒茶,随后问询顾客需求什么服务,接着为顾客安排美容、美发师。
(3)问询顾客美容、美发要求

  由美容师仔细问询顾客的美容项目和美容要求,做好美容工具和设备预备。
(4)为顾客做美容、美发
  由美容、美发师为顾客做美容、美发。做美容时,要求美容师用力适度,手法熟练轻盈。中间可随时问询顾客感觉是否舒适,也可与顾客聊些愉快的论题。做美发时,要求美发师准确按顾客要求的发型美发,应随时征求顾客定见,顾客提出定见时,要耐心听取,仔细改正。千万不能表现出不耐烦。

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(5)美容、美发结束时向顾客表示谢意
  美容、美发师做美容、美发服务时,先问询顾客是否满足,接着向顾客表示谢意,感谢顾客莅临,欢迎顾客下次再来。
(6)热心送行顾客
  顾客离开美容、美发店时,为顾客推开店门,说“欢迎您再次莅临本店”。
6.沟通技巧

  沟通技巧训练有以下几种方法:一是组织店员学习有关外交艺术、处事艺术方面的书籍;二是组织店员沟通学习一渊导,经过语言沟通提升店员的沟通能力。